Rückerstattungsrichtlinie

1. Einleitung

Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen und Verfahren für Rückerstattungen im Zusammenhang mit Diensten und Produkten, die von Helvion angeboten werden.

Helvion
Peterstr. 37b
2169 Freiburg
Schweiz
Telefon: +415331465556
E-Mail: [email protected]
Registrierungsnummer: 55215295

2. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Dienste und Produkte, die über unsere Website helvionch.site angeboten werden.

2.1 Kostenlose Dienste

Derzeit sind die meisten unserer Dienste kostenlos zugänglich, einschließlich:

• Blog-Artikel und Bildungsinhalte
• Newsletter-Abonnements
• Basis-Finanzbildungsmaterialien
• Kontakt- und Anfragemöglichkeiten

Für diese kostenlosen Dienste fallen keine Gebühren an und somit entfällt auch die Möglichkeit einer Rückerstattung.

2.2 Zukünftige kostenpflichtige Dienste

Sollten wir in Zukunft kostenpflichtige Dienste, Kurse, Premium-Inhalte oder Beratungsleistungen anbieten, gelten die nachfolgenden Rückerstattungsbedingungen.

3. Allgemeine Rückerstattungsgrundsätze

3.1 Ihr Rückerstattungsrecht

Als Schweizer Unternehmen respektieren wir die Rechte unserer Kunden. Bei kostenpflichtigen Diensten haben Sie unter bestimmten Bedingungen das Recht auf Rückerstattung:

• Widerrufsrecht: 14 Tage ab Kaufdatum für digitale Produkte (sofern noch nicht heruntergeladen oder genutzt)
• Nicht erbrachte Leistungen: Vollständige Rückerstattung, wenn wir die vereinbarte Leistung nicht erbringen können
• Technische Probleme: Rückerstattung bei technischen Mängeln, die nicht behoben werden können
• Doppelzahlung: Sofortige Rückerstattung bei versehentlicher Mehrfachzahlung

3.2 Ausschluss vom Rückerstattungsrecht

Eine Rückerstattung ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist
• Bei vollständig heruntergeladenen oder genutzten digitalen Produkten
• Bei bereits in Anspruch genommenen Beratungsleistungen
• Bei Abschluss von Live-Kursen oder Webinaren nach deren Durchführung
• Bei Nichterfüllung der Rückerstattungsvoraussetzungen
• Bei Missbrauch oder Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen

4. Spezifische Rückerstattungsbedingungen

4.1 Digitale Produkte und Downloads

Für digitale Produkte wie E-Books, PDF-Guides oder herunterladbare Materialien gilt:

• Vor Download: Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen möglich
• Nach Download: Kein Rückerstattungsanspruch, da das Produkt bereits bereitgestellt wurde
• Technische Mängel: Rückerstattung oder Ersatz bei nachweislichen Fehlern
• Falsche Produktbeschreibung: Vollständige Rückerstattung, wenn das Produkt erheblich von der Beschreibung abweicht

4.2 Online-Kurse und Schulungen

Für Online-Kurse, Webinare und Schulungsangebote gelten folgende Bedingungen:

• Vor Kursbeginn: Vollständige Rückerstattung bis 48 Stunden vor Kursbeginn
• Innerhalb der ersten 7 Tage: Anteilige Rückerstattung, wenn weniger als 25% des Kursmaterials abgerufen wurde
• Nach 7 Tagen oder >25% Nutzung: Keine Rückerstattung
• Live-Webinare: Rückerstattung nur bis 24 Stunden vor Beginn möglich
• Technische Probleme: Alternative Termine oder Aufzeichnungen werden angeboten; Rückerstattung als letzte Option

4.3 Beratungsleistungen

Für individuelle Finanzberatung oder Coaching-Sitzungen:

• Stornierung: Kostenlose Stornierung bis 48 Stunden vor dem Termin
• Kurzfristige Absage: 50% Rückerstattung bei Absage 24-48 Stunden vorher
• Sehr kurzfristig oder Nichterscheinen: Keine Rückerstattung bei Absage weniger als 24 Stunden vorher
• Absage durch uns: Vollständige Rückerstattung oder kostenloser Ersatztermin
• Unzufriedenheit: Anteilige Rückerstattung nach Einzelfallprüfung

4.4 Abonnements und wiederkehrende Zahlungen

Falls wir Premium-Abonnements einführen:

• Monatliche Abos: Kündigung jederzeit zum Monatsende möglich, keine anteilige Rückerstattung
• Jährliche Abos: Anteilige Rückerstattung für nicht genutzte Monate bei Kündigung vor Ablauf
• Erste 30 Tage: Volle Geld-zurück-Garantie bei Unzufriedenheit
• Automatische Verlängerung: Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen nach unbeabsichtigter Verlängerung

5. Rückerstattungsverfahren

5.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Rückerstattungsantrag"
2. Erforderliche Informationen:
   • Vollständiger Name
   • E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde
   • Bestellnummer oder Transaktions-ID
   • Kaufdatum
   • Beschreibung des Produkts/der Dienstleistung
   • Grund für den Rückerstattungsantrag
   • Relevante Belege oder Dokumentation
3. Nachweis des Kaufs: Fügen Sie eine Kopie Ihrer Kaufbestätigung oder Rechnung bei

5.2 Bearbeitungszeit

Wir bemühen uns, Rückerstattungsanträge schnell zu bearbeiten:

• Erstprüfung: Innerhalb von 2 Werktagen
• Entscheidung: Innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt aller erforderlichen Informationen
• Mitteilung: Sie erhalten eine E-Mail mit unserer Entscheidung
• Auszahlung: Bei genehmigter Rückerstattung erfolgt die Überweisung innerhalb von 10-14 Werktagen

5.3 Rückerstattungsmethoden

Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt:

• Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte innerhalb von 5-10 Werktagen
• Banküberweisung: Direkte Überweisung auf Ihr Konto innerhalb von 3-7 Werktagen
• PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto innerhalb von 3-5 Werktagen
• Andere Zahlungsmethoden: Entsprechend der Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters

Wichtig: Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

5.4 Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können wir Teilrückerstattungen gewähren:

• Bei teilweise genutzten Diensten oder Kursen
• Bei vorzeitiger Kündigung von Jahresabonnements
• Als Kulanzlösung in Ausnahmefällen
• Bei beschädigten oder unvollständigen Produkten

Die Höhe der Teilrückerstattung wird individuell unter Berücksichtigung der bereits erbrachten Leistungen berechnet.

6. Stornierungen und Umbuchungen

6.1 Stornierungsbedingungen

Für gebuchte Termine oder Veranstaltungen gelten folgende Stornierungsfristen:

• Mehr als 48 Stunden im Voraus: Kostenlose Stornierung mit vollständiger Rückerstattung
• 24-48 Stunden im Voraus: Stornierung mit 50% Rückerstattung
• Weniger als 24 Stunden: Keine Rückerstattung, aber Möglichkeit zur Umbuchung (einmalig)

6.2 Umbuchungen

Umbuchungen sind unter folgenden Bedingungen möglich:

• Mindestens 48 Stunden vor dem ursprünglichen Termin
• Innerhalb von 3 Monaten ab ursprünglichem Termin
• Maximal eine Umbuchung pro Buchung
• Vorbehaltlich der Verfügbarkeit alternativer Termine

7. Besondere Umstände

7.1 Technische Probleme

Bei technischen Problemen, die die Nutzung unserer Dienste beeinträchtigen:

• Kontaktieren Sie uns unverzüglich unter [email protected]
• Wir werden uns bemühen, das Problem innerhalb von 48 Stunden zu beheben
• Bei nicht behebbaren Problemen: Vollständige Rückerstattung oder kostenloser Ersatz
• Bei erheblichen Verzögerungen: Anteilige Rückerstattung oder Verlängerung des Zugangs

7.2 Höhere Gewalt

Bei Ereignissen höherer Gewalt (z.B. Naturkatastrophen, Pandemien, politische Unruhen), die die Erbringung unserer Dienste unmöglich machen:

• Verschiebung auf einen späteren Zeitpunkt ohne zusätzliche Kosten
• Alternativ: Vollständige Rückerstattung
• Wahlrecht liegt beim Kunden

7.3 Unzufriedenheit mit dem Service

Wenn Sie mit unseren Diensten unzufrieden sind:

• Kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir das Problem lösen können
• Wir bieten alternative Lösungen oder Verbesserungen an
• Bei begründeter Unzufriedenheit: Kulanzrückerstattung nach Einzelfallprüfung
• Zeitrahmen: Innerhalb von 30 Tagen nach Leistungserbringung

8. Missbrauch und Betrug

8.1 Schutz vor Missbrauch

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen bei:

• Verdacht auf Betrug oder Missbrauch
• Mehrfachen Rückerstattungsanträgen ohne begründeten Anlass
• Vollständiger Nutzung des Produkts vor Antragstellung
• Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen
• Bereitstellung falscher Informationen

8.2 Konsequenzen bei Missbrauch

Bei festgestelltem Missbrauch:

• Ablehnung des Rückerstattungsantrags
• Sperrung des Zugangs zu unseren Diensten
• Rechtliche Schritte bei erheblichem Betrug
• Meldung an zuständige Behörden bei Straftaten

9. Kontakt und Beschwerden

9.1 Rückerstattungsanfragen

Für Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: [email protected]
Betreff: "Rückerstattungsantrag - [Ihre Bestellnummer]"
Telefon: +415331465556 (Mo-Fr, 09:00-18:00 Uhr)

9.2 Eskalation von Beschwerden

Falls Sie mit unserer Rückerstattungsentscheidung nicht zufrieden sind:

1. Erste Eskalationsstufe: Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff "Beschwerde - Rückerstattung"
2. Zweite Eskalationsstufe: Ihr Anliegen wird an die Geschäftsführung weitergeleitet
3. Externe Schlichtung: Bei weiterhin unbefriedigender Lösung können Sie eine unabhängige Schlichtungsstelle kontaktieren

9.3 Schlichtungsstellen

In der Schweiz stehen folgende Schlichtungsstellen zur Verfügung:

Schweizerische Ombudsstelle für Konsumentenfragen
Eidgenössisches Büro für Konsumentenfragen (BFK)
Diese Stellen bieten kostenlose oder kostengünstige außergerichtliche Streitbeilegung.

10. Rechtliche Hinweise

10.1 Anwendbares Recht

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt schweizerischem Recht, insbesondere:

• Obligationenrecht (OR)
• Konsumentenschutzgesetz (KSchG)
• Bundesgesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)

10.2 Verbraucherschutzrechte

Diese Rückerstattungsrichtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Als Verbraucher haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte nach schweizerischem Recht, die über diese Richtlinie hinausgehen.

10.3 Gerichtsstand

Bei Rechtsstreitigkeiten im Zusammenhang mit Rückerstattungen ist der Gerichtsstand Freiburg, Schweiz, soweit gesetzlich zulässig.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern, um sie an neue Dienste, gesetzliche Anforderungen oder Geschäftspraktiken anzupassen.

Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und treten sofort in Kraft. Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie per E-Mail oder durch einen deutlichen Hinweis auf unserer Website informieren.

Für bereits getätigte Käufe gelten die zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Bedingungen.

12. Zusätzliche Informationen

12.1 Währung

Alle Preise und Rückerstattungen werden in Schweizer Franken (CHF) abgewickelt, sofern nicht anders angegeben. Bei Zahlungen in anderen Währungen können Wechselkursdifferenzen auftreten.

12.2 Steuern und Gebühren

Rückerstattungen erfolgen in Höhe des gezahlten Betrags. Eventuelle Transaktionsgebühren des Zahlungsanbieters können möglicherweise nicht erstattet werden.

12.3 Dokumentation

Wir empfehlen, alle Kaufbelege, Kommunikation und relevante Dokumentation aufzubewahren, falls Sie später eine Rückerstattung beantragen möchten.

13. Zusammenfassung der wichtigsten Punkte